2009-08-22 Эффективная обратная связь с пользователем: Квест типа «Пошел на*й»

From Wiki4Intranet
Jump to: navigation, search
(Import Blogger entry)
 
 
Line 3: Line 3:
 
Квест начался.
 
Квест начался.
  
−
На странице [http://farmanager.com/problems.php?l=ru Проблемы], среди тривиальной воды о правильном поведении багрепортера сказано «сообщить Far Group о проблеме (контактная информация содержится в файле Contacts.txt) ». Файла Contacts.txt в дистрибутиве второго Фара не было.
+
На странице [http://farmanager.com/problems.php?l=ru Проблемы], среди тривиальной воды о правильном поведении багрепортера сказано «сообщить Far Group о проблеме (контактная информация содержится в файле <tt>Contacts.txt</tt>)». Файла <tt>Contacts.txt</tt> в дистрибутиве второго Фара не было.
  
−
Зато в поставке обнаружен файл FAR2\Documentation\rus\Bug.Report.txt, в котором дублировалась информация с страницы «Проблемы», за исключением другой наводки «3. Нужно сообщить FAR Group о проблеме (контактная информация содержится в файле File_id.diz)»
+
Зато в поставке обнаружен файл <tt>FAR2\Documentation\rus\Bug.Report.txt</tt>, в котором дублировалась информация с страницы «Проблемы», за исключением другой наводки «3. Нужно сообщить FAR Group о проблеме (контактная информация содержится в файле <tt>File_id.diz</tt>)»
  
−
В файле File_id.diz удалось найти новый хинт! «Please post your comments and bug reports in the forum: http://forum.farmanager.com/»
+
В файле <tt>File_id.diz</tt> удалось найти новый хинт! «Please post your comments and bug reports in the forum: http://forum.farmanager.com/»
  
 
Ура, вперед, регистрироваться в этом форуме. Тут меня ждало нелегкое испытание — преодоление суперкапчи. Честно говоря, у меня раньше таких проблем с капчами никогда не было (даже с рапидшаровскими кошко-собаками). Я с ней бился полчаса, даже записал пару минут скринкаста — если кто-то считает, что у меня руки кривы, а глаза выколоты, посмотрите (в полном экране, а еще лучше выкачайте видеофайл, он мегабайт всего весит), и скажите, где я ошибся?
 
Ура, вперед, регистрироваться в этом форуме. Тут меня ждало нелегкое испытание — преодоление суперкапчи. Честно говоря, у меня раньше таких проблем с капчами никогда не было (даже с рапидшаровскими кошко-собаками). Я с ней бился полчаса, даже записал пару минут скринкаста — если кто-то считает, что у меня руки кривы, а глаза выколоты, посмотрите (в полном экране, а еще лучше выкачайте видеофайл, он мегабайт всего весит), и скажите, где я ошибся?
  
−
<html><object width="640" height="480"><param name="allowfullscreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><param name="movie" value="http://vimeo.com/moogaloop.swf?clip_id=6220525&amp;server=vimeo.com&amp;show_title=1&amp;show_byline=1&amp;show_portrait=1&amp;color=00ADEF&amp;fullscreen=1"></param><embed src="http://vimeo.com/moogaloop.swf?clip_id=6220525&amp;server=vimeo.com&amp;show_title=1&amp;show_byline=1&amp;show_portrait=1&amp;color=00ADEF&amp;fullscreen=1" type="application/x-shockwave-flash" allowfullscreen="true" allowscriptaccess="always" width="640" height="480"></embed></object></html>
+
{{vimeoembed|6220525|640|480}}
  
 
Но моя природная упорность победила — я все-таки зарегистрировался на этом форуме. И обнаружил, форуме ссылку на настоящий баг-трекер (Mantis). Это прекрасно, ведь форумы в качестве баг-трекеров полный отстой, хотя и лучше чем ничего. Зарегистрировался и в багтрекере (капча там была уже человеческая). Просмотрел [http://bugs.farmanager.com/view_all_bug_page.php список всех (76) багов] , аналога своему багу не обнаружил, и наконец-то отстучал свой [http://bugs.farmanager.com/view.php?id=1015#c3922 первый баг].
 
Но моя природная упорность победила — я все-таки зарегистрировался на этом форуме. И обнаружил, форуме ссылку на настоящий баг-трекер (Mantis). Это прекрасно, ведь форумы в качестве баг-трекеров полный отстой, хотя и лучше чем ничего. Зарегистрировался и в багтрекере (капча там была уже человеческая). Просмотрел [http://bugs.farmanager.com/view_all_bug_page.php список всех (76) багов] , аналога своему багу не обнаружил, и наконец-то отстучал свой [http://bugs.farmanager.com/view.php?id=1015#c3922 первый баг].
Line 19: Line 19:
 
Квест завершен, игра проиграна.
 
Квест завершен, игра проиграна.
  
−
Мораль… Мораль? Люди, «не надо так делать»© ! Коммерческий у вас проект или некоммерческий — должен быть один наиболее вменяемый канал обратной связи (в идеале именно issue-tracking система), на этот канал должны идти прямые ссылки (в идеале — гиперссылки), по пути не должно быть издевательств (суперкапч, викторин, требований денег), реакция от разработчиков должна быть четкой (хотя оперативность — это прекрасно), т.е. «Это уже было, баг такой-то», «Сообщите такую-то дополнительную информацию», но не издевательства-банальности «Пользуйтесь поиском»/«Читайте книги», и уже точно не стоит «класть трубку» сразу, не выслушав хотя бы второго комментария от репортера проблемы.
+
Мораль… Мораль? Люди, «не надо так делать»© ! Коммерческий у вас проект или некоммерческий — должен быть один наиболее вменяемый канал обратной связи (в идеале именно ''issue-tracking'' система), на этот канал должны идти прямые ссылки (в идеале — гиперссылки), по пути не должно быть издевательств (суперкапч, викторин, требований денег), реакция от разработчиков должна быть четкой (хотя оперативность — это прекрасно), т.е. «Это уже было, баг такой-то», «Сообщите такую-то дополнительную информацию», но не издевательства-банальности «Пользуйтесь поиском»/«Читайте книги», и уже точно не стоит «класть трубку» сразу, не выслушав хотя бы второго комментария от репортера проблемы.
 
{{wl-publish: 2009-08-22 16:55:00 +0400 | StasFomin}}
 
{{wl-publish: 2009-08-22 16:55:00 +0400 | StasFomin}}

Latest revision as of 19:58, 9 March 2011

Еще один полухейт спич. История такова: старый добрый FAR Manager (да, я старый фанат), на развитие которого создатель сначала махнул рукой, а затем отдал все с потрохами в сообщество, наконец-то, после пары лет разработки, задышал и появилась 2.0 версия. Я поставил, пользуюсь, и наконец-то решил зарепортить некоторые найденные баги.

Квест начался.

На странице Проблемы, среди тривиальной воды о правильном поведении багрепортера сказано «сообщить Far Group о проблеме (контактная информация содержится в файле Contacts.txt)». Файла Contacts.txt в дистрибутиве второго Фара не было.

Зато в поставке обнаружен файл FAR2\Documentation\rus\Bug.Report.txt, в котором дублировалась информация с страницы «Проблемы», за исключением другой наводки «3. Нужно сообщить FAR Group о проблеме (контактная информация содержится в файле File_id.diz)»

В файле File_id.diz удалось найти новый хинт! «Please post your comments and bug reports in the forum: http://forum.farmanager.com/»

Ура, вперед, регистрироваться в этом форуме. Тут меня ждало нелегкое испытание — преодоление суперкапчи. Честно говоря, у меня раньше таких проблем с капчами никогда не было (даже с рапидшаровскими кошко-собаками). Я с ней бился полчаса, даже записал пару минут скринкаста — если кто-то считает, что у меня руки кривы, а глаза выколоты, посмотрите (в полном экране, а еще лучше выкачайте видеофайл, он мегабайт всего весит), и скажите, где я ошибся?

Но моя природная упорность победила — я все-таки зарегистрировался на этом форуме. И обнаружил, форуме ссылку на настоящий баг-трекер (Mantis). Это прекрасно, ведь форумы в качестве баг-трекеров полный отстой, хотя и лучше чем ничего. Зарегистрировался и в багтрекере (капча там была уже человеческая). Просмотрел список всех (76) багов , аналога своему багу не обнаружил, и наконец-то отстучал свой первый баг.

И что? Моментальная реакция — не прошло пары минут, и я получил «Пользуйтесь поиском.», и глухое закрытие бага без возможности переоткрытия (или даже добавления комментария-вопроса), и минимальной информации (грамотное закрытие бага по причине duplicate требует указания на баг-оригинал).

Квест завершен, игра проиграна.

Мораль… Мораль? Люди, «не надо так делать»© ! Коммерческий у вас проект или некоммерческий — должен быть один наиболее вменяемый канал обратной связи (в идеале именно issue-tracking система), на этот канал должны идти прямые ссылки (в идеале — гиперссылки), по пути не должно быть издевательств (суперкапч, викторин, требований денег), реакция от разработчиков должна быть четкой (хотя оперативность — это прекрасно), т.е. «Это уже было, баг такой-то», «Сообщите такую-то дополнительную информацию», но не издевательства-банальности «Пользуйтесь поиском»/«Читайте книги», и уже точно не стоит «класть трубку» сразу, не выслушав хотя бы второго комментария от репортера проблемы.

— Stas Fomin (talk) • 15:55, 22 August 2009 • 3 comments
Retrieved from "https://wiki.4intra.net/index.php?title=Блог:Стас_Фомин/2009-08-22_Эффективная_обратная_связь_с_пользователем:_Квест_типа_«Пошел_на*й»&oldid=732"