Обсуждение блога:Стас Фомин/2009-08-20 охреневший курьер DHL/c000025
From Wiki4Intranet
Andrew: Елена, а может, лучше делать выводы и благодарить за обратную связь вместо того, чтобы оправдываться в блогах? Например, посылать SMS-ку хотя бы за несколько часов до доставки (чтобы курьер зря не мотался). Эти копеечные расходы позволят вывести ваш сервис на новый уровень. Как известно, UX (User eXperience) складывается из мелочей. Это уж не говоря про проверку воспитанности и адекватности курьеров при приеме на работу (в конце концов, это именно они должны доставить, а не им должны).
