2009-08-22 Эффективная обратная связь с пользователем: Квест типа «Пошел на*й»
(Import Blogger entry) |
|||
Line 3: | Line 3: | ||
Квест начался. | Квест начался. | ||
− | На странице [http://farmanager.com/problems.php?l=ru Проблемы], среди тривиальной воды о правильном поведении багрепортера сказано «сообщить Far Group о проблеме (контактная информация содержится в файле Contacts.txt) ». Файла Contacts.txt в дистрибутиве второго Фара не было. | + | На странице [http://farmanager.com/problems.php?l=ru Проблемы], среди тривиальной воды о правильном поведении багрепортера сказано «сообщить Far Group о проблеме (контактная информация содержится в файле <tt>Contacts.txt</tt>)». Файла <tt>Contacts.txt</tt> в дистрибутиве второго Фара не было. |
− | Зато в поставке обнаружен файл FAR2\Documentation\rus\Bug.Report.txt, в котором дублировалась информация с страницы «Проблемы», за исключением другой наводки «3. Нужно сообщить FAR Group о проблеме (контактная информация содержится в файле File_id.diz)» | + | Зато в поставке обнаружен файл <tt>FAR2\Documentation\rus\Bug.Report.txt</tt>, в котором дублировалась информация с страницы «Проблемы», за исключением другой наводки «3. Нужно сообщить FAR Group о проблеме (контактная информация содержится в файле <tt>File_id.diz</tt>)» |
− | В файле File_id.diz удалось найти новый хинт! «Please post your comments and bug reports in the forum: http://forum.farmanager.com/» | + | В файле <tt>File_id.diz</tt> удалось найти новый хинт! «Please post your comments and bug reports in the forum: http://forum.farmanager.com/» |
Ура, вперед, регистрироваться в этом форуме. Тут меня ждало нелегкое испытание — преодоление суперкапчи. Честно говоря, у меня раньше таких проблем с капчами никогда не было (даже с рапидшаровскими кошко-собаками). Я с ней бился полчаса, даже записал пару минут скринкаста — если кто-то считает, что у меня руки кривы, а глаза выколоты, посмотрите (в полном экране, а еще лучше выкачайте видеофайл, он мегабайт всего весит), и скажите, где я ошибся? | Ура, вперед, регистрироваться в этом форуме. Тут меня ждало нелегкое испытание — преодоление суперкапчи. Честно говоря, у меня раньше таких проблем с капчами никогда не было (даже с рапидшаровскими кошко-собаками). Я с ней бился полчаса, даже записал пару минут скринкаста — если кто-то считает, что у меня руки кривы, а глаза выколоты, посмотрите (в полном экране, а еще лучше выкачайте видеофайл, он мегабайт всего весит), и скажите, где я ошибся? | ||
− | + | {{vimeoembed|6220525|640|480}} | |
Но моя природная упорность победила — я все-таки зарегистрировался на этом форуме. И обнаружил, форуме ссылку на настоящий баг-трекер (Mantis). Это прекрасно, ведь форумы в качестве баг-трекеров полный отстой, хотя и лучше чем ничего. Зарегистрировался и в багтрекере (капча там была уже человеческая). Просмотрел [http://bugs.farmanager.com/view_all_bug_page.php список всех (76) багов] , аналога своему багу не обнаружил, и наконец-то отстучал свой [http://bugs.farmanager.com/view.php?id=1015#c3922 первый баг]. | Но моя природная упорность победила — я все-таки зарегистрировался на этом форуме. И обнаружил, форуме ссылку на настоящий баг-трекер (Mantis). Это прекрасно, ведь форумы в качестве баг-трекеров полный отстой, хотя и лучше чем ничего. Зарегистрировался и в багтрекере (капча там была уже человеческая). Просмотрел [http://bugs.farmanager.com/view_all_bug_page.php список всех (76) багов] , аналога своему багу не обнаружил, и наконец-то отстучал свой [http://bugs.farmanager.com/view.php?id=1015#c3922 первый баг]. | ||
Line 19: | Line 19: | ||
Квест завершен, игра проиграна. | Квест завершен, игра проиграна. | ||
− | Мораль… Мораль? Люди, «не надо так делать»© ! Коммерческий у вас проект или некоммерческий | + | Мораль… Мораль? Люди, «не надо так делать»© ! Коммерческий у вас проект или некоммерческий — должен быть один наиболее вменяемый канал обратной связи (в идеале именно ''issue-tracking'' система), на этот канал должны идти прямые ссылки (в идеале — гиперссылки), по пути не должно быть издевательств (суперкапч, викторин, требований денег), реакция от разработчиков должна быть четкой (хотя оперативность — это прекрасно), т.е. «Это уже было, баг такой-то», «Сообщите такую-то дополнительную информацию», но не издевательства-банальности «Пользуйтесь поиском»/«Читайте книги», и уже точно не стоит «класть трубку» сразу, не выслушав хотя бы второго комментария от репортера проблемы. |
{{wl-publish: 2009-08-22 16:55:00 +0400 | StasFomin}} | {{wl-publish: 2009-08-22 16:55:00 +0400 | StasFomin}} |
Latest revision as of 19:58, 9 March 2011
Еще один полухейт спич. История такова: старый добрый FAR Manager (да, я старый фанат), на развитие которого создатель сначала махнул рукой, а затем отдал все с потрохами в сообщество, наконец-то, после пары лет разработки, задышал и появилась 2.0 версия. Я поставил, пользуюсь, и наконец-то решил зарепортить некоторые найденные баги.
Квест начался.
На странице Проблемы, среди тривиальной воды о правильном поведении багрепортера сказано «сообщить Far Group о проблеме (контактная информация содержится в файле Contacts.txt)». Файла Contacts.txt в дистрибутиве второго Фара не было.
Зато в поставке обнаружен файл FAR2\Documentation\rus\Bug.Report.txt, в котором дублировалась информация с страницы «Проблемы», за исключением другой наводки «3. Нужно сообщить FAR Group о проблеме (контактная информация содержится в файле File_id.diz)»
В файле File_id.diz удалось найти новый хинт! «Please post your comments and bug reports in the forum: http://forum.farmanager.com/»
Ура, вперед, регистрироваться в этом форуме. Тут меня ждало нелегкое испытание — преодоление суперкапчи. Честно говоря, у меня раньше таких проблем с капчами никогда не было (даже с рапидшаровскими кошко-собаками). Я с ней бился полчаса, даже записал пару минут скринкаста — если кто-то считает, что у меня руки кривы, а глаза выколоты, посмотрите (в полном экране, а еще лучше выкачайте видеофайл, он мегабайт всего весит), и скажите, где я ошибся?
Но моя природная упорность победила — я все-таки зарегистрировался на этом форуме. И обнаружил, форуме ссылку на настоящий баг-трекер (Mantis). Это прекрасно, ведь форумы в качестве баг-трекеров полный отстой, хотя и лучше чем ничего. Зарегистрировался и в багтрекере (капча там была уже человеческая). Просмотрел список всех (76) багов , аналога своему багу не обнаружил, и наконец-то отстучал свой первый баг.
И что? Моментальная реакция — не прошло пары минут, и я получил «Пользуйтесь поиском.», и глухое закрытие бага без возможности переоткрытия (или даже добавления комментария-вопроса), и минимальной информации (грамотное закрытие бага по причине duplicate требует указания на баг-оригинал).
Квест завершен, игра проиграна.
Мораль… Мораль? Люди, «не надо так делать»© ! Коммерческий у вас проект или некоммерческий — должен быть один наиболее вменяемый канал обратной связи (в идеале именно issue-tracking система), на этот канал должны идти прямые ссылки (в идеале — гиперссылки), по пути не должно быть издевательств (суперкапч, викторин, требований денег), реакция от разработчиков должна быть четкой (хотя оперативность — это прекрасно), т.е. «Это уже было, баг такой-то», «Сообщите такую-то дополнительную информацию», но не издевательства-банальности «Пользуйтесь поиском»/«Читайте книги», и уже точно не стоит «класть трубку» сразу, не выслушав хотя бы второго комментария от репортера проблемы.